Solução de Problemas

“Resolva problemas comuns do SmartPlay rapidamente e volte a assistir aos seus filmes e programas favoritos.”

Verifique sua conexão com a internet


Certifique-se de que seu dispositivo esteja online. Você pode tentar abrir outro aplicativo ou site para verificar se a internet está funcionando.

Reinicie seu roteador


Desligue o roteador, aguarde 30 segundos e ligue-o novamente. Aguarde um momento para reconectar.

Experimente uma rede diferente


Se possível, mude para outra rede Wi-Fi ou use dados móveis para verificar se o problema está na sua conexão atual.

Feche e reabra o aplicativo


Feche completamente o aplicativo SmartPlay e abra-o novamente. No Android, acesse seus aplicativos recentes e deslize o dedo para fechá-lo.

Reinicie o dispositivo


Desligue e ligue o dispositivo novamente. Isso pode ajudar a limpar a memória e corrigir pequenos problemas.

Limpe o cache do aplicativo


Acesse Ajustes > Aplicativos > SmartPlay > Armazenamento > Limpar Cache. Isso pode melhorar o desempenho sem excluir seus dados.

Verifique a velocidade da sua internet


O streaming precisa de uma conexão estável. Use um teste de velocidade online para verificar se a sua internet é rápida o suficiente (recomenda-se pelo menos 5 Mbps).

Diminua a qualidade do vídeo


Nas configurações do player de vídeo, tente diminuir a qualidade. Isso pode ajudar a reduzir o buffer e carregar os vídeos mais rapidamente.

Verifique o armazenamento do seu dispositivo


Certifique-se de que seu dispositivo tenha espaço livre suficiente. Pouco espaço de armazenamento pode fazer com que o aplicativo fique lento ou não funcione corretamente.

Permitir instalação de fontes desconhecidas


Acesse Ajustes > Segurança > Fontes Desconhecidas e ative a opção para permitir a instalação de apps de fora da Play Store.

Verifique sua versão do Android


Certifique-se de que seu dispositivo esteja executando o Android 5.0 ou superior, necessário para usar o SmartPlay.

Baixe o APK novamente


O arquivo pode estar danificado. Tente baixar o APK do SmartPlay novamente do site oficial.

Check your device volume


Make sure your device isn’t muted and the volume is turned up.

Check the app’s audio settings


In the video player, make sure the sound isn’t muted and the volume is set correctly.

Try using headphones


Plug in headphones to see if the problem is with the app or your device’s speakers.

Ainda está com problemas?

Se nenhuma das soluções acima resolver o seu problema, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar!

Enviar e-mail Chat de Suporte

Dicas rápidas

Soluções simples para problemas comuns que podem melhorar sua experiência com o SmartPlay.

Use Wi-Fi Sempre Que Possível

Video streaming consumes a lot of data. Whenever possible, use a stable Wi-Fi connection for best performance and to save mobile data.

Aplicativo Atualizado

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